Temu（テム）の問い合わせ方法｜注文履歴、遅延クレジット、通知オフ、SHEINとの違いまで

Temuの遅延クレジットとは？通知オフ・着信・問い合わせも解説

Temuでは、配送予定より商品の到着が遅れた場合に「遅延クレジット」が付与される仕組みがあります。

2026年8月10日時点のTemu公式サポートでは、対象となる通常配送が遅れた場合、600円分のTemuクレジットをアカウントへ加算すると案内されています。

Temuクレジットは、Temu内での買い物に利用できる残高です。現金として銀行口座へ振り込まれる「600円の返金」とは異なります。

配送予定日は注文ごとに異なるため、「注文から○日経過したら自動的に600円」と考えるのではなく、自分の注文に表示された最新の配送予定日と注文ステータスを確認してください。

出典：Temu公式サポート「私の注文の処理に通常より時間がかかっているようです。なぜですか？」「注文の追跡方法」

Temuでは、注文・配送に関する連絡のほか、キャンペーンなどのプッシュ通知、メール、SMSが届く場合があります。

Temu公式サポートでは、アプリ内から通知設定を変更できると案内されています。また、Web版ではログイン後にユーザー名から「通知」を開き、「編集」から設定できます。

スマートフォン自体でTemuからの通知音を止めたい場合は、iPhoneやAndroidの「設定」からTemuアプリの通知設定を変更する方法もあります。メニュー名称はOSのバージョンや機種によって異なります。

ただし、すべての連絡をオフにすると、配送やアカウントに関する重要な通知に気付きにくくなる可能性があります。広告・キャンペーン通知だけを止められる場合は、必要な通知を残しておくと便利です。

出典：Temu公式サポート「通知設定を変更するにはどうしたらいいですか？」、Temu利用規約

Temuアプリから鳴る音が電話の着信音のように感じられる場合でも、実際にはアプリのプッシュ通知音である可能性があります。

Temu内の通知設定だけで止まらない場合は、スマートフォン本体のアプリ別通知設定から、Temuの通知音や通知そのものを変更してください。

なお、Temu利用規約では、メール、SMS、モバイルプッシュ通知などの電子的な連絡を行う場合があるとされています。

身に覚えのない電話がTemuを名乗っている場合は、安易に個人情報やカード情報を伝えないことが重要です。

Temu公式も、Temuのオフィス番号を装って「Temuカスタマーサービス」を名乗る詐欺電話が報告されているとして注意を呼びかけています。

不審な電話はその場で対応せず、必要であればスマートフォンの着信拒否機能を利用しましょう。注文について確認する必要がある場合は、その電話へ折り返すのではなく、Temu公式アプリや公式サポートセンターから問い合わせるほうが安全です。

出典：Temu公式サポート「さまざまな電話詐欺があることとその対処法に注意してください。」

Temuにはサポートセンターが用意されており、注文、配送、返品、返金などについて問い合わせできます。

Temu公式では、アプリの「お客様」ページからカスタマーサービスアイコンを開き、「お問い合わせ」へ進む方法が案内されています。商品に関する問い合わせではライブチャットも利用できます。

問い合わせる前に、次の情報を準備しておくと状況を説明しやすくなります。

Temuについては、インターネット上に「カスタマーセンターの電話番号」としてさまざまな番号が掲載されている場合があります。

しかし、Temu自身が公式ページで「カスタマーサービス」を装う電話詐欺について注意喚起しているため、検索結果やQ&Aサイトに書かれた番号へ安易に電話をかけるのは避けたほうがよいでしょう。

電話での問い合わせを希望する場合も、その時点でTemu公式の「お問い合わせ」または「サポートセンター」に表示されている連絡方法を確認してください。確実性を重視するなら、公式アプリからチャットを開始する方法がわかりやすいでしょう。

TemuについてYahoo!知恵袋などのQ&Aサイトを見ると、配送日数、返品、友達紹介、クレジットなどについてさまざまな体験談が投稿されています。

実際の利用体験を知る材料にはなりますが、Temuのキャンペーン内容や返品条件、配送方法は変更されることがあります。また、利用者によって表示されるキャンペーンが異なる場合もあります。

「以前はこうだった」という投稿と、現在の自分の注文に適用される条件が同じとは限りません。手続きに関する情報は、Temu公式サポートと自分のアプリ画面を優先して確認しましょう。

そして、Temuをもう使わない場合はアプリを消すだけでは退会になりません。アカウント削除の正しい方法と、適格請求書・著作権・友達紹介の注意点を最後に確認します。